中國集群通信網(wǎng)
大唐高鴻推出改號提醒業(yè)務(wù)系統(tǒng)
電話號碼是手機(jī)用戶重要的資源。手機(jī)用戶在改網(wǎng)改號后，一般會將新舊號碼保存一段時間，聯(lián)系人對舊號碼的呼叫還可以接通，以保證不丟失聯(lián)系。
在新舊號碼共存期，新號碼運(yùn)營商可以對新用戶提供一種服務(wù)：該用戶對舊電話號碼可以設(shè)置來電轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移號碼為新號碼運(yùn)營商提供的來電提醒系統(tǒng)接入號碼。之后，對舊號碼的呼叫將轉(zhuǎn)接到改號提醒系統(tǒng)，由改號提醒系統(tǒng)語音提示新號碼，之后還可以轉(zhuǎn)接到新號碼。
另外，新號碼運(yùn)營商對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶、發(fā)展轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的代理商、員工會有些特殊的獎勵政策，因此會要求轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶確實(shí)是“真心”地轉(zhuǎn)網(wǎng)了。在此需求下，也需要有某種辦法來考核、評價轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的真實(shí)性。如果對舊號碼的呼叫都轉(zhuǎn)接到改號提醒系統(tǒng)，改號提醒系統(tǒng)就可以通過一定的統(tǒng)計(jì)策略來評估這種真實(shí)性。
系統(tǒng)包括以下功能：
IVR功能
IVR功能用于語音提示新號碼，并根據(jù)主叫用戶選擇或者配置將呼叫轉(zhuǎn)接到新號碼。IVR功能包括以下功能點(diǎn)：
1、獲取舊號碼：得到呼叫的被叫號碼，該被叫號碼可能是舊號碼，或者是檢索舊號碼的索引號碼；
2、查詢數(shù)據(jù)庫，得到舊號碼對應(yīng)的新號碼；
3、TTS：根據(jù)新號碼合成語音并播放；
4、轉(zhuǎn)接：根據(jù)系統(tǒng)配置，獲取用戶的二次撥號指令，將呼叫轉(zhuǎn)接到新號碼。
改號提醒數(shù)據(jù)管理功能
改號提醒系統(tǒng)中，新舊號碼關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，系統(tǒng)提供手段對號碼數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。管理方式為BS方式，即通過瀏覽器登錄到系統(tǒng)進(jìn)行操作。功能點(diǎn)包括：
1、手動增刪改數(shù)據(jù)：通過頁面手動增刪改新舊號碼數(shù)據(jù)；
2、批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)：可以導(dǎo)入Excel格式文件，批量導(dǎo)入新舊號碼數(shù)據(jù)；
改號提醒業(yè)務(wù)管理功能
1、統(tǒng)計(jì)查詢給定時間段內(nèi)，某個號碼的轉(zhuǎn)接次數(shù)，并顯示轉(zhuǎn)接通話詳單；對于沒有轉(zhuǎn)接記錄、或者始終只轉(zhuǎn)接若干固定電話號碼的手機(jī)（意味著可能不是真實(shí)的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶），系統(tǒng)可以警示；
2、每個新舊號碼對需要關(guān)聯(lián)營銷人員及營銷單位，系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)每個營銷人員關(guān)聯(lián)的號碼數(shù)據(jù)；
3、號碼數(shù)據(jù)支持有效期設(shè)置，超過有效期的數(shù)據(jù)將不再提醒，超過保存期的數(shù)據(jù)將自動刪除；
4、支持操作員級別及范圍管理，歸屬某營銷單位的操作員只能操作本單位的數(shù)據(jù),不同級別的操作員有不同的操作權(quán)限（增、刪、改）。
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