主頁（http://m.by236.com）：CTI技術在應急通信指揮中的應用

　　CTI系統包括CTI中間件和CTI應用子系統兩部分，CTI系統結構如圖所示。CTI中間可以提供基礎通信、ACD、IVR等功能，并且提供相應的應用開發接口，實現系統的底層通信和資源的統一分配管理，提供各種服務接入的接口及為行業應用系統，提供相應的應用開放接口，實現系統的底層通信和資源的統一分配管理，提供各種實用功能服務。系統以網絡、語音、短信、E-mail、傳真等多種方式接入客戶的請求信息，全程記錄時間處理的情況，并對事件進行統計和分析，為決策層提供決策依據。

　　CTI系統在應急通信中應用的基本功能如下所述

　　1、接入交換機負責呼叫控制和信令監測等功能

　　接入交換機實現呼入、呼出、內部通話、保持、咨詢、轉接和電話會議等各種語音通信控制功能，負責應用平臺的管理和應用，主要功能包括：電路管理維護、信令控制、DTMF號碼收取、業務模式控制、處理呼叫信息和記錄通信記錄等。電話呼叫用戶的路由管理可實現空閑和技能分配，根據最大等待時間制定坐席等多種排隊機制等。

　　2、IVR平臺負責交互式語音處理、記錄和分析等功能

　　IVR平臺負責交互語音處理，可根據業務需求靈活設置IVR語音。記錄原始的呼叫數據，可實現對主、被叫等不同的呼叫進行詳細的記錄，基于B/S查詢、分析和統計模式，可按不同模式進行分析和調查、繁忙時段統計、話務員統計、系統狀態統計等。

　　3、語音錄制系統負責錄音、查詢和備份等功能

　　對所有話務員都可實現實時錄音，可按主、被叫，線路和話務員等進行查詢，按照不同的業務模式進行數據模式進行數據備份;記錄客戶撥打數據、彈屏和話務員工作狀態等。