主頁（http://m.by236.com）：樓宇對講 后期維護

　　“有必要建立新的報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護規(guī)則，來管理這個涉及千千萬萬居民人身財產(chǎn)安全的防范系統(tǒng)”。中國樓宇對講產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席黃臻峰接受記者采訪時表示，即使合格的產(chǎn)品也因為系統(tǒng)其他方面的原因而廣受指責(zé)。對居民和社會治安而言，這些系統(tǒng)正常運行無疑是件利國利民的好事，但由于種種原因，報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的正常運營工作仍面臨不少困難。究其原因，法律的不完善、后期維護的不規(guī)范，再加上部分假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，使得安防行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

　　長期以來，人們對于安防產(chǎn)品生產(chǎn)商、工程集成商的不規(guī)范行為頗有微詞，關(guān)于劣質(zhì)產(chǎn)品、工程商的不負責(zé)任及系統(tǒng)運營的不規(guī)范和用戶糾紛不斷。看來，不管是生產(chǎn)商還是工程商都需要更好地“定位”。一個健康的安防市場對誰有利，這是大家需要深入思索的問題。

　　記者認為，目前安防行業(yè)確實存在著不少沒有專業(yè)水準(zhǔn)的公司，產(chǎn)品粗制濫造、沒有技術(shù)研發(fā)團隊、沒有專業(yè)安裝人員，缺乏安防專業(yè)產(chǎn)品的氣度和水平，所以產(chǎn)品會出現(xiàn)粗制濫造或千人一面，甚或耗費巨資建設(shè)的系統(tǒng)因為不能使用而不得不拆除，形成巨大浪費。作為安防產(chǎn)品生產(chǎn)和系統(tǒng)集成企業(yè)，不管用什么手段都必須確保產(chǎn)品和系統(tǒng)的品質(zhì)，盡最大努力把這一涉及千千萬萬居民生命和財產(chǎn)安全的系統(tǒng)做好、運營好、管理好，這是安防產(chǎn)品生產(chǎn)商、工程商、集成商和運營商可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。

　　企業(yè)追逐利潤無可厚非，但同時不要忘記自己的社會責(zé)任。我們最擔(dān)心的就是企業(yè)因為急功近利、粗制濫造，讓產(chǎn)品或系統(tǒng)給用戶留下安全隱患。對于安防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品只有經(jīng)得起用戶的檢驗，企業(yè)的品牌知名度才能不斷延伸，才能有機會成為“百年老店”。

　　那么，企業(yè)的社會責(zé)任如何體現(xiàn)呢？一是我們的產(chǎn)品要講求品質(zhì)，為推進平安城市建設(shè)起到科技創(chuàng)安的作用；二是在系統(tǒng)運營維護上要各負其責(zé)，系統(tǒng)出現(xiàn)問題不能推三阻四，推卸責(zé)任。

　　由此可見，項目建設(shè)完成后的運維管理工作是極其重要的，完善的運維管理制度，經(jīng)驗豐富的運維管理人員不但可以保證系統(tǒng)的正常運作，同時還能及時發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險，及早預(yù)防。

　　江蘇省泰州市公安局信通處處長李良建議：一是從源頭上把好產(chǎn)品檢測關(guān)，提高市場準(zhǔn)入門檻，杜絕安防市場產(chǎn)品魚龍混雜；二是規(guī)范工程施工，重點加強對工程商的監(jiān)管，杜絕安裝不專業(yè)的現(xiàn)象；而且，原有的安防施工資質(zhì)等管理制度也需要進一步完善；三是應(yīng)進一步明確公安機關(guān)作為技防行業(yè)管理者的職能定位，賦予其權(quán)利和義務(wù)；四是要強化技防法律制度建設(shè)，讓公安管理技防有法可依、有章可循；五是要充分發(fā)揮市場的導(dǎo)向作用，引進專業(yè)運營商進行報警監(jiān)控及樓宇對講系統(tǒng)的維護。

　　昆明市公安局科技處處長、安防專家李玉龍說，針對城市報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)，首先要進行較長時間的試運行。長時間的試運行則能暴露出更多的系統(tǒng)問題，使系統(tǒng)更好地為用戶提供服務(wù)；其次就是建立長效的運營維護機制。系統(tǒng)建設(shè)完畢后，需要長期使用，因此需要對系統(tǒng)進行長期的運維管理，這種維護管理應(yīng)該從機制上得到保障。

　　泰科消防保安（天津）有限公司市場部經(jīng)理謝泳錦說，報警監(jiān)控及樓宇對講系統(tǒng)，其最終目的是為居民和社區(qū)提供更好的安全保障。在大力推廣電子安防系統(tǒng)與服務(wù)的同時，既提升居民的生活品質(zhì)，確保社區(qū)安全，又提高廣大受眾的安防意識，與國際高端的安防技術(shù)與服務(wù)理念實現(xiàn)接軌。盡管中國的電子安防市場起步比較晚，但潛力巨大，特別隨著奧運、世博、平安城市等一系列活動的展開，人們對安防的了解已經(jīng)越來越深入、安防意識也有了普遍的提高，市場對安防從業(yè)單位及其所提供的服務(wù)種類的需求也在不斷增多。

　　在這樣一個背景下，無論是本土的還是國際的安防公司，都在努力探尋一條適合在中國市場發(fā)展的道路。既借鑒國際經(jīng)驗與技術(shù)，又切合本土的市場需求。而作為全球電子安防的領(lǐng)軍者ADT，就是在這樣的背景下于2006年進入中國市場開始發(fā)展的。ADT是全球電子安防與報警監(jiān)控服務(wù)專家，服務(wù)覆蓋世界40多個國家，保護超過890萬的客戶，擁有豐富的專業(yè)知識和服務(wù)經(jīng)驗。不僅提供24小時聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，也提供包括視頻監(jiān)控、樓宇對講等在內(nèi)的一系列服務(wù)。ADT在中國所服務(wù)的客戶包括國有商業(yè)銀行、跨國銀行駐華辦事處、連鎖零售以及家庭用戶在內(nèi)的各種客戶提供包括設(shè)備的提供、安裝、聯(lián)網(wǎng)及維修維護在內(nèi)的全面一站式安全解決方案。

　　樣的優(yōu)勢在于：

　　嵌入式、一站式營運管理。開發(fā)商可以在建造營運前就選擇相應(yīng)的安防服務(wù)提供商，提供安裝、維護及相應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)。這樣，當(dāng)業(yè)主入住后，一旦有任何問題，都可以直接由負責(zé)安防營運的供應(yīng)商來提供適當(dāng)?shù)木S護和解決方案。

　　競爭生存、優(yōu)勝劣汰。客戶也可以自行選擇適合自己需求的服務(wù)供應(yīng)商，并通過比較和使用感受來決定是否繼續(xù)使用該供應(yīng)商。這就促使服務(wù)供應(yīng)商要提供優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)來適應(yīng)市場及客戶的需求。在競爭中不斷提升、不斷優(yōu)化，形成一個良性循環(huán)。

　　一站式管理，高品質(zhì)服務(wù)。許多報警監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)商是提供從產(chǎn)品到安裝維修以及聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一站式服務(wù)。確保安全的同時，提供更多便捷。在發(fā)生問題的情況下，客戶不需要自己去處理（比如自己去找設(shè)備廠商等），而是由該服務(wù)供應(yīng)商進行全面的維護，省卻不必要的麻煩與矛盾。

　　市場的發(fā)展將促進安防服務(wù)行業(yè)往更高水準(zhǔn)的層面進步，而發(fā)展過程的初級階段必然會有各種問題出現(xiàn)，需要服務(wù)提供商、物業(yè)管理和業(yè)主一起探索一條適合本土市場的安防之路。

　　泉州市安全技術(shù)防范行業(yè)衆(zhòng)\-會秘書長邱建平指出：城市報警監(jiān)控系統(tǒng)是社會治安防控體系建設(shè)的重要組成部分，一般由政府、公安部門投資，電信運營商參與建設(shè)。根據(jù)泉州平安城市建設(shè)的情況來看，在建設(shè)模式、運行機制、應(yīng)用戰(zhàn)法等方面，均取得較好成效。樓宇對講系統(tǒng)的確存在著較普遍的“癱瘓”現(xiàn)象，大部分是由于開發(fā)商沒有做好開通、運行的后期維護工作，也有一部分是無資質(zhì)工程施工單位掛靠，導(dǎo)致后期責(zé)任不明確的原因。我個人認為：一是建立監(jiān)控報警共享平臺；二是完善視頻報警監(jiān)控中心建設(shè)；三是嚴格整頓無證經(jīng)營、掛靠施工的不合格工程商；四是狠抓關(guān)鍵技術(shù)，減少誤報率；五是完善運營管理機制、健全管理機制。

　　華僑大學(xué)華大數(shù)碼科技有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理蘇文彬認為：一是要從源頭上根據(jù)項目實際功能需求和項目預(yù)算來做好系統(tǒng)設(shè)計；二是深入了解項目，選擇合適的產(chǎn)品，同時加強和產(chǎn)品生產(chǎn)商的溝通，充分認識所選品牌產(chǎn)品的性能和應(yīng)用特征；三是規(guī)范系統(tǒng)集成工程商的施工流程，管線布置科學(xué)合理，真正熟悉產(chǎn)品安裝調(diào)試和維護；四是對物業(yè)管理人員或項目安防管理人員做好培訓(xùn)工作，定期對系統(tǒng)進行例行檢查維護；五是當(dāng)?shù)匕卜拦こ舔炇罩鞴懿块T對系統(tǒng)驗收要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，多同業(yè)內(nèi)專家溝通交流，熟悉產(chǎn)品和系統(tǒng)的性能；六是國家應(yīng)當(dāng)及時跟進相關(guān)法律法規(guī)制定與執(zhí)行，把安防系統(tǒng)建設(shè)納入到有法可依的軌道上來；七是國家應(yīng)制定更為嚴格的安防產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；八是引進第三方保險方案。類似當(dāng)前的車險，即甲乙雙方約定并繳納一定的保險金，由第三方監(jiān)理公司或保險公司進行責(zé)任的界定和理賠。

　　廣州金微軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理、廣東省安全技術(shù)防范專家委員會專家魏一認為：首先要對用戶進行分階段培訓(xùn)，使用戶從操作、基本原理、系統(tǒng)維護等方面有更加充分的認識，使其在日常使用過程中少犯錯誤，同時發(fā)現(xiàn)潛在的問題并能夠解決；其次建立長效的運營維護機制。系統(tǒng)建設(shè)完畢后是長時間使用的，因此需要對系統(tǒng)進行長期的運維管理，這種維護管理應(yīng)該從機制上得到保障。

　　廈門狄耐克電子科技有限公司總經(jīng)理繆國棟認為，由于樓宇對講系統(tǒng)是使用頻率較高的公共設(shè)施，系統(tǒng)的穩(wěn)定性不光是在驗收環(huán)節(jié)，更重要的在于后期維護。在實際使用中，樓宇對講可能受到環(huán)境干擾、惡性施工破壞等因素的影響，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，應(yīng)該及時采用正確的方式進行維護。很多樓盤的對講系統(tǒng)在過了一年的保修期后，工程商就置之不理，物業(yè)部門在接到報修后找了其他工程商進行整修，由于樓宇對講行業(yè)目前國家還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個廠家的產(chǎn)品互不兼容，不熟悉該品牌的工程商很難對系統(tǒng)進行正確的維護。

　　CPS中安網(wǎng)最近的一項調(diào)查也佐證了系統(tǒng)后期維護的重要性。根據(jù)這項調(diào)查，在305票的網(wǎng)絡(luò)投票中，系統(tǒng)沒有后期維護或者維護不及時102票，占33.44%，排名第一；系統(tǒng)設(shè)計不合理或者工程質(zhì)量問題51票，占16.72%，排名第二；產(chǎn)品質(zhì)量問題49票，占16.07%，排名第三；產(chǎn)品質(zhì)量超過保質(zhì)期39票，占12.79%，排名第四；線纜及其他產(chǎn)品質(zhì)量問題34票，占11.15%，排名第五；用戶不正確使用30票，占9.84%，排名第六。

　　顯而易見，由于報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)技術(shù)的專業(yè)性，普通消費者很難發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在。如何讓這些系統(tǒng)真正成為保護人們生命財產(chǎn)安全的防線？一是完善安防行業(yè)各項法規(guī)；二是安防企業(yè)自我約束、自我規(guī)范非常重要；三是大力推動專業(yè)報警監(jiān)控運營商的發(fā)展，以確保系統(tǒng)后期維護的連續(xù)性和長期性。

　　要想讓報警監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的后期維護工作步入規(guī)范化軌道，還有很長的路要走。