主頁（http://m.by236.com）：把握趨勢、挖掘需求、創新服務——為用戶提供智能安防系統(3)

    首先，了解各行業所處的環境，將其抽象成各種典型應用場景，再根據各典型應用場景，針對性優化檢測算法，達到良好環境適應性的目標。比如，對于碼頭沿岸水面監控，需要針對性的設置水波紋自動過濾功能。對于平安城市等應用，需要考慮日夜變化，尤其是夜間低照度環境下采集圖像劣化和噪點增加的問題。

    其次，明確具體行業安防重點監控的目標。這里的目標并不僅僅是人、車等一般意義上的目標，還包括行業中重點關注的一些設備或貴重物品。比如，銀行ATM機，變電站變壓器，博物館的展品等等。

    最后，根據具體行業安防需求，針對性的設計智能檢測功能，比如在車站、機場等公共場所，應設置遺留物檢測；在博物館、倉庫等有重點看護物品的地方需加入物品搬移、被盜檢測等等。最大限度地切合行業的實際安防需求，使智能監控的作用發揮到最大。

深入行業業務
    同時深入調研相關行業業務流程，對行業應用進行深度挖掘，以提高客戶工作效率為出發點，分析行業工作流程相關應用切入點，針對性設計智能檢測功能。讓智能檢測不僅僅局限于安防系統，同時也可深入到行業具體的業務流程中。以達到通過智能技術，提高客戶工作效率，讓智能安防系統提升為智能監控平臺管理系統。

    如，高速公路監控系統與不停車收費系統及交通違規稽查結合；商場通過顧客對促銷產品的關注度獲取促銷效果的信息；地鐵，分析月臺人員密度控制進入地鐵站的人數等，為相關行業提供專用的功能。

提供差異化的定制服務
    不僅僅是行業間安防系統具有不同的需求，即使是同行業的不同客戶，由于其需求和周邊環境的差異，也可能對安防系統具有一些差異性的需求。比如一些高端的酒店有較大的園區，并且園區內有湖泊、人造景觀。與一般酒店的差異會引發監控系統、監控軟件及算法的一些特殊需求，如智能檢測時需要考慮水波消除技術；還有，人造景觀是否允許旅客接近、攀爬等這些需要根據客戶的實際情況進行設置。再比如銀行營業網點監控。對于每一個銀行網點規模大小，是否為24小時自助銀行，是否有專用的運鈔車出入通道，ATM機的數量，周邊環境，內部建筑結構等等實際情況都是不同的。而這些實際情況的不同，按照相關規定，會有不同的監控安防等級要求，包括報警聯動系統等各安防子系統，都需要根據相關的規定進行專門的設計。

    只有通過對同行業用戶的共性需求以及具體項目工程的特殊需求具體分析，才可以設計出一個令客戶滿意的監控系統。但是，僅僅這樣，依然不能算一個完全適合用戶的監控系統，同時，還應在系統易用性及服務上下功夫。

提供友好、高效的交互體驗
    安防系統最終的應用依然需要依靠人，而一個系統運行的好壞，操作人員與系統的配合是至關重要的。對于一個安防系統集成商，應當為用戶提供一個良好的工作平臺環境。

    首先，以實用方便為原則，為用戶針對性地設計所使用的檢測功能，根據用戶實際應用的需要，設置相應檢測功能的默認參數，并為用戶提供友好、易懂的參數設置界面，讓用戶使用智能視頻監控系統和用電腦一樣簡單。

    其次，根據客戶業務的需要或配合其已有自動化系統，為其開發專用的操作界面及系統接口，使視頻監控系統可輕松地融入其業務流程及相關系統或軟件中，實現視頻監控系統與客戶原有管理系統的無縫鏈接。

    通過這兩點為用戶提供一個方便、易用工作平臺環境。真正做到系統既實用，又好用。

服務理念貫穿于系統設計、銷售各環節
    智能安防系統使用初期可能會因為其使用環境的復雜性，造成一些檢測功能虛警過多，對正常使用造成一定的阻礙。因此，不但需要在智能檢測算法開發時就盡可能地考慮到一些特殊問題，測試時盡可能地覆蓋各種應用場景。同時，還需要在基本安裝測試后，針對其應用場景，針對性地測試各個智能檢測功能，及時收集應用中的不足改進。保證交給用戶一個可靠、準確的智能監控系統。

    同時，考慮到智能安防系統在使用中，可能會因為一些周邊環境的變化造成原有檢測功能的失效而需要重新設定新的規則。比如，客戶需要在其廠區內再建一棟建筑，但是，大量建筑民工在工地周邊的活動造成了這些區域按照原本的規則會不斷報警，完全關閉檢測功能則又會帶來一定的安全隱患。因此，針對各種情況，需要為客戶建立部分常導致系統異常的事件備忘錄，以及相應的解決預案，提高客戶解決問題的效率。

總結
    隨著社會的發展和需求的變化，人們對安防系統的要求與期望越來越高，只有充分把握監控系統IP化、智能化的發展趨勢，深度挖掘用戶需求，詳細分析用戶業務流程，針對行業化特點進行設計，并將服務的理念貫穿到整個系統設計、銷售的各個環節中，才能為客戶提供一個合適的智能監控系統，提高客戶工作效率，為客戶創造價值的目標。（本文作者：貝數碼科技股份有限公司  安防視訊產品事業部 潘巧海）