服務工作主要內容包括設備供應、檢驗、入網寫頻、配送、現場支持、現場設備維護、系統維護、突發事件應急保障等。

我們對服務團隊進行了細致的組織，組建了世博園區800兆數字集群技術支持團隊。該團隊核心為800兆數字集群技術支持中心，主要職能為總體資源調度、技術支持，并負責與用戶單位之間的協調工作。下設終端服務組和應急保障組兩大專職機構。

終端服務組按園區地塊管理方法，設置了6個服務站，分片區進行設備的使用培訓、分發、配置、維修和回收等服務工作。

應急保障組針對園區內的突發事件進行設備補充及服務人員的支援，配合園區內的服務團隊對突發事件做出及時的響應及處理，以保證服務的完善性。在日常情況下需對應急設備進行保養維護，以備不時之需。

所有崗位運轉模式為四班三運轉，保證 7×24 小時內隨時響應各類服務需求，保證在接到報修后兩小時內結案。

針對服務內容分別制定各類工作流程總計15個，以確保服務的規范性和一致性。

所有參與服務的人員深知世博會會展期間，指揮系統可靠運行的重要性，各級領導、各級指揮員都在聆聽著借助無線電波傳輸的運營指揮平臺的各類指令，運行保障人員每天除了接受各類技術咨詢、報修的及時處置外，還經常頂烈日冒酷暑，深入用戶單位進行設備巡檢，或對新加入的用戶進行操作培訓，并進行用戶使用情況的溝通，及時發現、排除問題隱患，為不斷完善服務、更好的滿足各類用戶的業務需求提供了第一手資料。

在世博800兆數字集群系統終端服務項目組的艱苦努力下，世博800兆數字集群終端在世博開園的184天中均保持了穩定運行，保證了世博運營指揮調度的高效、有序，保證了世博會安全度過了第1000萬人次日、第2000萬人次日直至第7000萬人次日，穩定可靠的承受了103萬人次日超大客流的沖擊，收獲了“成功、精彩、難忘”的勝利！

2010年10月31日晚，世博會圓滿勝利的落下了帷幕，那一刻，項目團隊的每個人無比的激動與自豪，那一夜，他們因為成功而相擁慶賀，因為難忘而輾轉不肯離去，因為興奮而在駐場點歡呼留影。

世博會期間服務數據統計：

1.每日向4.5平方公里園區內超過6000 個用戶提供各類技術服務；
2. 4.5平方公里園區內用戶組數超過100個；
3.配給發放電臺服務類工作總計超過400次；
4.參加重大活動現場保障計197次；
5.組織電臺使用現場培訓活動達172場次，參訓人員超過8000 人次；
6.現場技術支持服務893次，結案率100%；
7.突發事件應急處理3次，結案率100%；
8.技術咨詢服務1262 次；
9.對已發放的電臺根據用戶需求變更編組計524臺；
10.累計投入工作量約為11000 人日；
11.服務期間用戶不滿意投訴率為0。

至2010年10月底世博會成功閉幕，個別單位由于后續收尾工作原因，在世博運營指揮信息系統拆除和保留意見中強烈要求將數字集群通信系統終端服務進行保留。從側面反映出我們提供的完備的方案和到位的服務，受到了用戶方的認可和肯定。

通過上述服務項目案例，我們提煉出四個要素：
1. 嚴密的工作流程
需要向大家明確要做什么、應該怎么做，而且需要不斷地修正和完善流程，目的是提高效率。例如我們在項目開始前的演練優化了各個崗位的人數配比等。

2. 嚴肅的工作紀律
團隊龐大，時間緊迫， 一個人一個錯誤的動作將影響整個項目的工作效率，沒有嚴肅的紀律，任何團隊或組織都將潰不成軍。

3. 嚴格的培訓演練
磨刀不誤砍柴工，反復的說教、演練和考核，就是為了在每位團隊成員腦海里把技能、流程、紀律固化，形成一種應激性。

4. 嚴謹的工作態度
(中國集群通信網 | 責任編輯：陳曉亮)