今冬供熱季，哈市1.2億平方米、72.5%供熱面積將實現(xiàn)全天候?qū)崟r監(jiān)控，室溫不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)泄露等突發(fā)情況將在第一時間發(fā)現(xiàn)并解決。哈市供熱調(diào)度指揮平臺將于今冬正式投入使用，截至目前，捷能熱力、華能集中供熱、哈市熱力公司、哈投供熱等9家大型供熱企業(yè)已同平臺完成了網(wǎng)絡(luò)對接。

　　投訴兩天內(nèi)解決問題現(xiàn)場解答

　　7月31日，記者來到位于哈市供熱辦7樓的供熱調(diào)度指揮平臺，電視墻上顯示著全市供熱管網(wǎng)的監(jiān)控圖，這一平臺還承擔(dān)著集供熱運行參數(shù)實時監(jiān)測、氣象信息指導(dǎo)、低溫及故障預(yù)警預(yù)報、供熱企業(yè)信息管理、熱源及管網(wǎng)地理信息模擬、用戶投訴受理轉(zhuǎn)辦等職責(zé)。

　　據(jù)哈市供熱辦供熱管理處副處長鄒為群介紹，該平臺的正式使用，將實現(xiàn)供熱投訴零距離對接，今年供熱季開始后，市民如發(fā)現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)，可撥打供熱投訴電話87390010，投訴內(nèi)容通過指揮平臺下達(dá)到所屬區(qū)供熱辦。

　　為盡快解決百姓供熱投訴，哈市要求各區(qū)供熱辦在接到投訴后2日內(nèi)辦結(jié)，并由哈市供熱辦全程督辦。同時，對于市民打電話咨詢供熱政策等事宜，指揮中心工作人員必須現(xiàn)場解答。

　　有效預(yù)防供熱抽條

　　通過供熱調(diào)度指揮平臺，熱企一旦出現(xiàn)抽條等損害業(yè)主權(quán)益的行為，平臺監(jiān)控系統(tǒng)將在第一時間發(fā)出預(yù)警提示。

平臺在對熱企供熱參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控的同時，一旦數(shù)據(jù)發(fā)生變化，平臺將在第一時間發(fā)出預(yù)警，平臺工作人員將第一時間將問題反饋到供熱單位。鄒為群表示，該系統(tǒng)已實現(xiàn)每5分鐘更新一次供熱數(shù)據(jù)，通過觀察供熱管網(wǎng)的流量、溫度、壓力3個參數(shù)，可直接判斷出供熱是否達(dá)標(biāo)。

平臺監(jiān)控系統(tǒng)不僅能對小區(qū)換熱站、管網(wǎng)、供熱設(shè)備的運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控，還能通過無線傳輸設(shè)備對部分居住在頂層和冷山等居民家的室溫進(jìn)行全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控。

　　供熱事故第一時間發(fā)現(xiàn)

　　除了能實時監(jiān)控居民家室溫，供熱調(diào)度指揮平臺還能最先發(fā)現(xiàn)供熱事故的發(fā)生。

　　經(jīng)過2012年供熱期的試運行，平臺在第一時間預(yù)警并快速處理供熱參數(shù)不達(dá)標(biāo)及供熱故障31起，其中預(yù)警大面積停熱故障3起。鄒為群表示，從今冬開始，哈市70%的供熱面積內(nèi)的溫度、設(shè)備管網(wǎng)的運行狀況將接受實時監(jiān)控。

據(jù)哈市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來一段時間，平臺將通過擴(kuò)展功能、擴(kuò)大平臺監(jiān)測覆蓋面并向區(qū)級供熱監(jiān)管部門延伸進(jìn)行平臺二期建設(shè)。