項目背景

中信銀行成立于1987年,原名中信實業銀行,是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一,是中國最早參與國內 外金融市場融資的商業銀行,并以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發展,中信實業銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯 大,于2005年8月,正式更名“中信銀行”。2006年12月,以中國中信集團和中信國際金融控股有限公司為股東,正式成立中信銀行股份有限公司。同 年,成功引進戰略投資者,與歐洲領先的西班牙對外銀行(BBVA)建立了優勢互補的戰略合作關系。2007年4月27日,中信銀行在上海交易所和香港聯合 交易所成功同步上市。經過二十年的發展,中信銀行已成為國內資本實力最雄厚的商業銀行之一,是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業銀行。

中信銀行建設有呼叫中心,全國接入號為95558。客戶通過撥打該接入號,可以自動完成或者通過人工服務完成各類銀行業務。中信銀行的電話銀行是個成熟、復雜的系統,已經上線服務多年。

同時,隨著網絡的發展,中信銀行也在逐步將各類業務移到互聯網上。網上銀行的建設逐步進行,功能越來越豐富。與電話銀行相比,網上銀行有很多天然的優勢,但有一點是網上銀行的缺陷,即業務辦理過程缺乏和銀行工作人員的即時溝通。

中信銀行的WebCall項目即為彌補此缺陷而上。項目建設完成后,希望實現以下效果:客戶在通過網上銀行系統辦理業務時,可以隨時和銀行工作人員進行語音溝通。這種溝通是通過客戶上網的計算機進行,而不是客戶另外通過手機或者座機撥打95558來進行。