主頁(yè)（http://m.by236.com）：淺談內(nèi)部通訊系統(tǒng)在民航機(jī)場(chǎng)的應(yīng)用

　　摘要：機(jī)場(chǎng)作為包含航空基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)人員的系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)不同部門的協(xié)作，向顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成地面運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)你暯印�機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行效率關(guān)系到機(jī)場(chǎng)的自身效益和服務(wù)水平，提高機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行效率，對(duì)于為旅客和航空公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高機(jī)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力十分重要。因此，從機(jī)場(chǎng)自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)機(jī)場(chǎng)的通訊也提出了更高的要求。
中國(guó)論文網(wǎng) /8/view-4970946.htm
　　關(guān)鍵詞：機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率；內(nèi)部調(diào)度通訊；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話；調(diào)度指揮 

　　機(jī)場(chǎng)運(yùn)行服務(wù)水平是近年來(lái)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）在航空運(yùn)輸運(yùn)行管理方面的重點(diǎn)之_，航空運(yùn)輸系統(tǒng)的樞紐化運(yùn)作為機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了大量的客源和效益，同時(shí)對(duì)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行保障提出了更高的要求，為保證向公眾提供良好的服務(wù)，提高運(yùn)行效率是樞紐機(jī)場(chǎng)的重要問(wèn)題之_。
　　調(diào)度指揮通信是機(jī)場(chǎng)的神經(jīng)系統(tǒng)，機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)在很大程度上依賴于該系統(tǒng)，因此對(duì)通信系統(tǒng)的要求較高。
　　1、系統(tǒng)構(gòu)成
　　目前，民用機(jī)場(chǎng)普遍采用的內(nèi)部通訊系統(tǒng)包括調(diào)度通訊系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)兩部分。
　　1.1 內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)通系統(tǒng)）
　　內(nèi)通系統(tǒng)是航站樓建立的一套獨(dú)立調(diào)度通訊交換網(wǎng)，供各業(yè)務(wù)部門之間指揮調(diào)度、相互通訊使用。系統(tǒng)設(shè)有數(shù)字式多軌語(yǔ)音記錄儀，以記錄或查詢生產(chǎn)指揮調(diào)度的重要通話記錄。
　　內(nèi)通系統(tǒng)主要由專用程控交換機(jī)、控制管理計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)軟件、各式用戶終端及其它各種專用通訊接口和相關(guān)設(shè)備組成。
　　1.2 IP內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)
　　內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)是航站樓內(nèi)建立的一套獨(dú)立通訊交換網(wǎng)，與內(nèi)通系統(tǒng)采用統(tǒng)一編號(hào)。該內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話使用基于非電話營(yíng)業(yè)性質(zhì)。
　　IP內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)接口、IP電話終端等組成。
　　2、系統(tǒng)總體功能
　　2.1 內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)
　　內(nèi)通設(shè)備通話迅速敏捷，話音清晰不失真，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，充分保證生產(chǎn)運(yùn)行一線相互聯(lián)絡(luò)和指揮調(diào)度的需要。
　　系統(tǒng)除基本的呼叫應(yīng)答功能之外，用戶終端機(jī)具有一觸即通、被叫無(wú)操作應(yīng)答、有線對(duì)講、免掛機(jī)（結(jié)束通話單方掛機(jī)、對(duì)方自動(dòng)掛機(jī)）等功能。使用直通鍵呼叫時(shí)主叫、被叫接通時(shí)間符合調(diào)度對(duì)講系統(tǒng)對(duì)呼叫建立時(shí)間的要求，小于100ms，一觸即通，響應(yīng)迅速通話迅捷、簡(jiǎn)單。
　　終端機(jī)支持6路以上來(lái)話同時(shí)呼入，可優(yōu)先接聽(tīng)緊急來(lái)話或自由選擇接聽(tīng)來(lái)話。
　　可按業(yè)務(wù)部門的性質(zhì)配置不同類型的操作臺(tái)和用戶終端，豐富的終端調(diào)度功能可以任意設(shè)置給任何一個(gè)用戶終端機(jī)，以完成快速高效的指揮調(diào)度工作。
　　系統(tǒng)具有兼容性，可接入其他廠家提供的終端，如SIP電話等。
　　系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)故障監(jiān)測(cè)能力，對(duì)于系統(tǒng)關(guān)鍵部件或裝置，通訊電纜及用戶終端機(jī)等系統(tǒng)可進(jìn)行自動(dòng)診斷檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、報(bào)警、登記并打印報(bào)告。
　　系統(tǒng)具有靈活的通訊方式，具有以下主要調(diào)度功能：
　　·全呼、組呼及在任意終端對(duì)全呼和組呼的快捷應(yīng)答；
　　·任意終端都可以通過(guò)設(shè)置具有呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙在線等待、遇忙強(qiáng)插與強(qiáng)拆等特殊調(diào)度功能以保證在緊急情況下調(diào)度命令能夠傳達(dá)到位：
　　·上述功能可以靈活設(shè)置且操作簡(jiǎn)便。
　　具有多路實(shí)時(shí)錄音功能，對(duì)各重要業(yè)務(wù)部門的通話，實(shí)時(shí)錄音記錄，以便隨時(shí)重放通訊實(shí)況。可靠性高，復(fù)原度高、保密性好、不可刪改，查詢方便。
　　系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、可靠性高、設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間長(zhǎng)、通訊快捷、音質(zhì)優(yōu)良、模塊化結(jié)構(gòu)（易于擴(kuò)容）、接口種類多、功能齊全、便于維護(hù)。
　　系統(tǒng)可以在2秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的報(bào)警，報(bào)警信息精確的知名終端和具體故障類型。該功能極大的方便了用戶對(duì)線路和終端維護(hù)。
　　系統(tǒng)采用獨(dú)立通道功能設(shè)計(jì)，在只配備用戶板的情況下無(wú)需繩路板就可以實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的無(wú)阻塞通信。
　　系統(tǒng)具備完善的等級(jí)管理，可以實(shí)現(xiàn)二維權(quán)限管理。
　　系統(tǒng)可以將全部系統(tǒng)信息在主板上進(jìn)行有效備份，在任何情況下不會(huì)丟失，若無(wú)外部計(jì)算機(jī)和維護(hù)軟件支持情況下，系統(tǒng)依然可以完全自我恢復(fù)，具有極高的可靠性。
　　2.2 系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤缦抡{(diào)度功能
　　單呼、組呼、廣播、會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、代接、代轉(zhuǎn)、短消息群發(fā)、呼叫排隊(duì)、呼叫保留等功能。
　　調(diào)度服務(wù)器可以向IP終端或WiFi移動(dòng)終端發(fā)送文字指令，實(shí)現(xiàn)文字指令的發(fā)布。
　　調(diào)度員直接按相應(yīng)的用戶來(lái)呼叫該用戶，內(nèi)部用戶也只需按一個(gè)數(shù)字鍵即可呼叫調(diào)度臺(tái)，該鍵可由系統(tǒng)管理員設(shè)定。
　　調(diào)度員可強(qiáng)插、強(qiáng)拆中繼或用戶，保證調(diào)度通信暢通無(wú)阻。
　　調(diào)度臺(tái)能召開(kāi)多方會(huì)議，用戶可隨時(shí)發(fā)言，調(diào)度臺(tái)也可控制某用戶發(fā)言或中止發(fā)言，也可以使外線用戶或手機(jī)用戶參加會(huì)議。
　　調(diào)度臺(tái)可顯示用戶、中繼的工作狀態(tài)，所有狀態(tài)一目了然，調(diào)度員可方便的運(yùn)用強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能。
　　管理員可以設(shè)置每個(gè)調(diào)度終端和調(diào)度員的等級(jí)，以及每個(gè)等級(jí)擁有的調(diào)度功能權(quán)限。可實(shí)現(xiàn)多級(jí)調(diào)度員的并存，滿足多級(jí)指揮的需要。
　　管理員可以把調(diào)度終端按照需要進(jìn)行分組，可以直接針對(duì)不同的分組發(fā)起電話會(huì)議，發(fā)送文字指令等操作。
　　調(diào)度臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)顯示出每個(gè)調(diào)度終端用戶和調(diào)度員的狀態(tài)，方便調(diào)度員根據(jù)當(dāng)前用戶狀況進(jìn)行各種調(diào)度操作。
　　調(diào)度員可以在調(diào)度臺(tái)直接監(jiān)控到中繼線路的狀態(tài)，能夠及時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。
　　除調(diào)度員可以通過(guò)調(diào)度臺(tái)召開(kāi)會(huì)議，普通的終端用戶也可以通過(guò)呼叫管理員預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼來(lái)快速發(fā)起一個(gè)會(huì)議，滿足現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)即時(shí)調(diào)度會(huì)議的需求。
　　支持全程錄音，系統(tǒng)自動(dòng)記錄錄音時(shí)間，調(diào)度臺(tái)可按日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、線路等條件進(jìn)行查詢回放錄音記錄。系統(tǒng)可輸出完整的CDR記錄，供計(jì)費(fèi)及統(tǒng)計(jì)使用。 　　系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)通話進(jìn)行錄音，并能夠收聽(tīng)和存儲(chǔ)。
　　組內(nèi)分機(jī)可輪流或者一起振鈴，有分機(jī)接聽(tīng)后，其它分機(jī)轉(zhuǎn)空閑。
　　可為部門的多個(gè)分機(jī)用戶指定一個(gè)部門號(hào)碼，有人呼叫部門號(hào)碼時(shí)可以根據(jù)設(shè)定所有人同時(shí)振鈴，或按照設(shè)定順序振鈴。有人接聽(tīng)后，其他用戶停止振鈴。這個(gè)功能可讓同一部門/項(xiàng)目組的人具有統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，同時(shí)不影響小組內(nèi)部的互相呼叫。
　　內(nèi)外線來(lái)電均可顯示，多次轉(zhuǎn)接，永不丟失。
　　可對(duì)外線分組并捆綁，實(shí)現(xiàn)一組分機(jī)共享若干外線。
　　組內(nèi)任意分機(jī)可搶接來(lái)電，并可相互轉(zhuǎn)接。
　　可定制語(yǔ)音菜單流程和提示語(yǔ)音。
　　熱線電話，免打擾，呼叫限制等。
　　3、內(nèi)部通信系統(tǒng)接口
　　3.1 內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)接口
　　（1）內(nèi)調(diào)程控交換機(jī)接口。各個(gè)樓內(nèi)的內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)可以通過(guò)通過(guò)接口（SIP）實(shí)現(xiàn)可靠無(wú)縫互聯(lián)，進(jìn)行暢通、快捷、清晰的各種需要的通訊，并實(shí)現(xiàn)終端的統(tǒng)一編號(hào)（不允許二次撥號(hào)），統(tǒng)一維護(hù)調(diào)度管理。相互通訊。
　　（2）內(nèi)調(diào)程控交換機(jī)與公網(wǎng)接口。內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)通過(guò)SIP實(shí)現(xiàn)與公網(wǎng)之間的通訊。確保內(nèi)通系統(tǒng)與公網(wǎng)以及其它通訊系統(tǒng)互連后，保證內(nèi)外系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定、正常，音質(zhì)優(yōu)良。
　　（3）內(nèi)部調(diào)度通信系統(tǒng)與廣播系統(tǒng)接口。內(nèi)部調(diào)度通信系統(tǒng)提供音頻輸入，以協(xié)議方式與廣播系統(tǒng)互聯(lián)。內(nèi)通系統(tǒng)的任一終端可以對(duì)廣播系統(tǒng)的任一分區(qū)進(jìn)行廣播。
　　（4）內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)與時(shí)鐘系統(tǒng)的接口。內(nèi)調(diào)程控交換機(jī)和多通道數(shù)字錄音儀能支持NTP時(shí)鐘同步協(xié)議或RS232/RS485時(shí)鐘校時(shí)信號(hào)，以便與時(shí)鐘系統(tǒng)取得時(shí)間同步。
　　3.2 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)接口
　　（1）內(nèi)調(diào)電話語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。內(nèi)部普通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電話通過(guò)該接口實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)最基本的語(yǔ)音通訊。
　　主要有兩種主要的外部網(wǎng)絡(luò)模式：
　　a.外部電話網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)使用SIP協(xié)議，可以擴(kuò)展AlphaComIP電話系統(tǒng)，反之亦然。外部電話網(wǎng)絡(luò)可以使用戶獲得AlphaCom和外部系統(tǒng)之間全部的電話支持。比如，支持直撥功能和來(lái)電顯示。
　　b.混合環(huán)境中的專用通信。這種模式將A1phaCom xE系統(tǒng)和外部系統(tǒng)完美相集成。這里的外部系統(tǒng)成為關(guān)鍵任務(wù)通信系統(tǒng)的一部分，支持群呼、公共廣播和安全管理等功能。
　　（2）與廣播廣播系統(tǒng)的接口。與廣播系統(tǒng)的直接接口，通過(guò)內(nèi)調(diào)通訊終端機(jī)對(duì)相應(yīng)的廣播分區(qū)進(jìn)行本地廣播。
　　（3）與時(shí)鐘系統(tǒng)的接口。與時(shí)鐘系統(tǒng)接口，以便與時(shí)鐘系統(tǒng)取得時(shí)間同步。
　　（4）與無(wú)線集群調(diào)度系統(tǒng)的接口。通過(guò)此接口，可與無(wú)線集群調(diào)度系統(tǒng)連接進(jìn)行各種需要的通信。
　　4、結(jié)語(yǔ)
　　內(nèi)部調(diào)度通訊系統(tǒng)可以充分保證生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一線的內(nèi)部調(diào)度信息聯(lián)絡(luò)順暢、通訊迅捷、調(diào)度有序，從而提高工作效率，提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平。