自從2011年11月11日，中國第一套城市應急聯動系統在廣西南寧啟動試運行以來，110報警服務臺、119火警臺、120急救中心、122交通事故報警臺就開始通過統一的服務電話，聯動為市民提供應急服務。它不但在城市中扮演著越來越重要的角色，也在集合越來愈多的社會服務號碼，能夠讓市民只打一個電話，解決更多諸如法律援助，旅游投訴，物價投訴，環保投訴等等問題。更加緊迫的是，城市應急聯動系統還需將防洪、防震、防空、護林防火等納入該系統，搭建起由應對一般性緊急事件、應對重大災害（難）性事件、以及滿足群眾各種非緊急救助需要的公共信息服務平臺，共同組成的城市應急聯動和社會綜合服務系統。 

 

　　歷年來，作為通信核心設備和部件提供商的東進技術，其旗下各系列語音卡就廣泛應用于120、119、110等應急指揮調度領域，以超高的穩定性和安全性，以及完備的技術性能和解決方案，獲得用戶的認可及好評。2007年推出的Keygoe系列多媒體交換機實現了多媒體技術與IP技術的完美融合，成功的大量應用于政府應急、調度指揮行業。采用應急聯動系統的城市，接聽報警和應急事件電話的能力和處理能力比之前普遍提高5倍以上。

 

　　舉個例子，當一位市民在家附近發現可能污染公眾環境的可疑污染物時，只需要打一個電話，坐席將根據他反應的具體情況，第一時間將情況反映給相關部門進行處理，并對處理結果進行跟蹤。在可疑污染物造成重大影響前將其處理掉。再比如，北京的交通曾被指責為“經不起風雨打擊”，當發生路面違章、雨雪天氣、特殊事件導致流量大時，都可能讓整個交通路網陷入癱瘓。市民通過撥打城市應急統一號碼，可以報告和查詢路面現狀，從而優化出行。

 

　　 “城市應急聯動”是一個綜合各種技術、集成度高的“量體裁衣”的工程，必須充分考慮到城市發展的現狀，根據需求進行精心設計。在東進技術設計的系統方案中，分布式結構呼叫中心保證了接聽的有效性。分組方式也非常靈活，當市民來電時，首先會接入中心坐席，而當中心坐席全部在忙時，系統會自動將來電呼轉到分局電話上。所有接到的信息和調度指令實現全網聯動，市民無論何時打入電話，均能夠在第一時間得到處理。同時因為有在十幾個省市的三警合一處警系統，三十幾個省市自治區的電力調度指揮中心等大量應用中實現高效穩定運行的成熟經驗，系統從穩定性、靈活性、擴展性都首屈一指，在滿足基本通信功能的同時，具備錄音功能、來電統計、自動排隊，電子傳真、短信通知、自動轉接等功能。

 

　　對于經常需要應對突發事件和重大問題的城市應急系統，整個系統的內部監控也非常重要。除了對整個通信和處理過程實施全程監控外，各種報表輸出、多項目處理和切換功能、自動外呼的回訪調查等，都能夠直觀地反映出具體運營情況，充分保證運營的高效和安全。

 

　　作為城市運作中的重要一環，應急聯動系統的穩定性至關重要。此外，快速布設，高度的靈活性和易用性就成為考驗系統設備的重要指標，應急通信設備要求簡單、易操作、易維護，能夠快速的建立、部署、組網。所有接口標準化，模塊化，并能兼容現有的各種通信系統。Keygoe全面的多媒體處理特性，在應對多種功能和應急處理中就表現的非常穩定可靠。城市建設并非一朝一夕，當一切以盡量滿足民生需求為設計思路時，就需要從方案制定到設備選擇都慎而重之。所幸具有責任感的民族企業越來越多，這對每一個市民來說都是好事。

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